Chirurgie et leadership = un plaisir ?!

Ce qu'une opération chirurgicale peut nous apprendre sur le leadership d'équipe.

« Plaisir » n'est probablement pas le premier mot qui vous vient à l'esprit lorsque vous subissez une intervention chirurgicale. J'ai donc eu une agréable surprise lorsque j'ai récemment dû subir une opération de remplacement de la hanche. En fait, « plaisir » et « intéressant » sont deux mots qui me viennent immédiatement à l'esprit lorsque je pense à l'opération chirurgicale elle-même. En gros, cela a été une leçon de leadership d'équipe hautement performant.

Comme je n'étais sous anesthésie locale que sous la taille, j'étais pleinement conscient de ce qui se passait. Il est rapidement devenu évident que mon équipe travaillait très efficacement ensemble et faisait preuve des comportements clés en matière de leadership que l'on observe dans les équipes les plus performantes.

Tout d'abord, chacun connaissait son travail et prenait manifestement plaisir à bien le faire. Cela était évident dans la planification et l'organisation minutieuses avant et après l'opération. Cela se voyait également dans les petits gestes qui contribuaient au bon déroulement des opérations, par exemple les plaisanteries de l'anesthésiste et les préparatifs de l'infirmière en chef, qui ne provenaient manifestement pas d'un manuel, mais d'une longue et précieuse expérience. Le résultat a été une opération réussie, terminée bien avant l'heure prévue et dont l'issue a été très positive.

Le leadership était partagé. Mon chirurgien en chef était très impliqué, mais il s'en remettait souvent aux autres membres de son équipe et les laissait faire leur travail. Il intervenait également pour aider à accomplir plusieurs tâches simples qui contribuent au bon déroulement de l'opération et que les autres membres de l'équipe peuvent également effectuer, mais qu'ils peuvent faire mieux et plus rapidement avec un peu d'aide.

Le travail était également une occasion d'apprendre. Le chirurgien en chef formait une étudiante en médecine, une activité courante dans les hôpitaux. Ce qui le rendait particulièrement efficace, c'est qu'il la traitait comme son égale, qu'il lui expliquait le pourquoi et surtout le comment de chacune de ses actions et qu'il répondait à ses questions avec autorité, mais de manière amicale et sans aucune condescendance.

Et c'était un moment agréable. L'équipe passait manifestement un bon moment ensemble. Il y avait beaucoup de plaisanteries et de blagues légères qui maintenaient une atmosphère chaleureuse et positive, mais qui n'interféraient en rien avec leur concentration sur le travail à accomplir. « Merci » et « Bonne idée » étaient des mots que j'entendais souvent. Ces mots d'appréciation peuvent sembler simples, mais nous ne pensons pas toujours à les utiliser lorsque nous travaillons sous pression. Les membres d'une équipe hautement efficace ont appris la valeur de la reconnaissance des contributions de leurs collègues et ils le font par réflexe naturel.

Je suis maintenant en bonne voie de guérison et je tiens à remercier chaleureusement toute l'équipe orthopédique de l'Hôpital Saint-Mary’s de Montréal pour les soins de grande qualité qu'elle m'a prodigués avant, pendant et après mon opération.

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