Organiser le feedback 360°

Dernière mise à jour : 26 oct.

Un outil puissant à utiliser avec précaution !

Organiser le feedback 360 avec Human Synergistics

Il y a quelques semaines, un client m'a appelé avec ce problème : «Notre nouveau directeur du contrôle de la qualité connaît parfaitement l'aspect technique de son travail, mais sa personnalité fait que tout le monde se sent malmené. Pouvez-vous l’évaluer avec un profil à 360° ?»


Je lui ai répondu que nous devions d'abord déterminer si un profil à 360° était l'outil approprié. S'il l'est, nos statistiques montrent que les participants ont 66 % de chances de progresser dans leurs compétences interpersonnelles.


Pour être appropriés, les profils à 360° et le feedback doivent toujours être utilisés dans le but de développer le participant sur le plan professionnel. S'il y a le moindre soupçon que les résultats peuvent être utilisés dans un but caché ou de manière punitive, par exemple pour rétrograder ou licencier la personne, évitez-les comme la peste !


Les meilleurs outils de feedback 360° fournissent aux participants un portrait de l'impact de leurs attitudes, comportements et résultats au travail sur leur entourage. Ce type de portrait a l'avantage d'être beaucoup plus objectif que l'opinion d'une seule personne. Il existe de nombreux outils différents sur le marché. Certains mesurent la capacité de leadership, d'autres les compétences de gestion et d'autres encore examinent spécifiquement des dimensions telles que la gestion des conflits et la capacité de planifier et d'organiser. Certaines organisations créent leurs propres outils de feedback à 360°, adaptés à leur culture. Ceux-ci ont tendance à faire un excellent travail, mais ils sont quelque peu limités et ciblés uniquement pour cette organisation. Nous examinerons les profils de Human Synergistics® en général, tels que MEPS®, Leadership WorkStyles® et Leadership Impact®.


Choix de la «molécule» 360° des répondants


Le processus 360° commence par s'assurer que le participant est totalement à l'aise pour recevoir ce type de feedback. Il doit être rassuré sur le fait que les objectifs du programme se cantonnent au développement et au perfectionnement de ses aptitudes et compétences professionnelles. Il est essentiel de garantir aux participants que leurs résultats seront traités en toute confidentialité. La décision de partager et de travailler sur les résultats n'appartient qu'au participant, indépendamment du fait que, dans la quasi-totalité des cas, c'est l'organisation et non le participant qui paie la facture.


Cette règle d'or étant établie, les participants doivent décider auprès de qui solliciter un retour d'information. Cette «molécule» de répondants se composera généralement du supérieur immédiat du participant (N +1), de quelques collègues de même niveau (N 0) et de quelques subordonnés (N -1). Ce type de «molécule», avec des répondants de différents niveaux et points de vue, donne un excellent feedback. Les profils Human Synergistics® que nous utilisons fonctionnent bien avec des «molécules» de cinq à dix personnes. Dans certains cas, la composition sera différente, car les participants peuvent avoir deux ou plusieurs N+1, ou aucun N-1. Le facteur clé est de construire une «molécule» de feedback composée de personnes qui connaissent bien le participant dans son contexte professionnel. Ces personnes recevront ensuite des questionnaires, le plus souvent en ligne. Il faut compter environ 30 minutes pour les remplir. Les répondants doivent également être rassurés sur le fait que leurs questionnaires remplis seront traités en toute confidentialité. Les participants ne connaîtront pas les scores et les réponses des répondants.


Les participants n'accepteront volontiers que le feedback des répondants qu'ils ont largement contribué à choisir. Nous constatons que nos meilleurs résultats sont obtenus lorsque nous suggérons à nos participants la structure d'une «molécule» de répondants appropriée et qu'ils choisissent ensuite leurs répondants spécifiques. Il est rare que les participants essaient de «truquer» leurs résultats en ne choisissant que des personnes susceptibles d'être favorables à leur égard, mais les rares fois où nous avons l'impression que c'est le cas, nous n'avons généralement pas de difficulté à obtenir des participants qu'ils choisissent une «molécule» de répondants plus équilibrée.


Une fois tous les questionnaires remplis, il faut environ 72 heures pour que le rapport soit envoyé au participant.


Fournir le retour d'information


Le Dr Robert Cooke, président de Human Synergistics® International et son équipe, suivent les données des profils 360° depuis de nombreuses années. Ils constatent que seule une personne sur vingt-cinq présente un profil proche de l'idéal ou de la perfection en style de leadership. Cela signifie que la plupart des participants vont recevoir des commentaires qu'ils pourraient avoir du mal à accepter. C'est pourquoi nous suggérons toujours que les rapports soient remis en présence d'un consultant interne ou externe qui est parfaitement formé à l'interprétation des profils utilisés. Cette personne possédera les compétences nécessaires pour aider les participants à travailler sur leurs résultats. Les résultats eux-mêmes sont livrés à seuls le participant et son coach, ce qui garantit un maximum de confidentialité. Ils combinent les résultats et des suggestions d'actions de développement. Ils peuvent souvent sembler contradictoires à première vue pour le participant. C'est pourquoi le rôle du consultant est essentiel pour s'assurer que le participant surmonte ses sentiments initiaux de colère et de déni et commence à planifier et à mettre en œuvre son développement professionnel continu.


C'est à ce stade que nous voyons le plus souvent les programmes à 360° sans suite et abandonnés. Les participants peuvent ne pas recevoir le coaching et le suivi dont ils ont besoin, ou encore les ressources, telles que le temps et le budget pour suivre des cours ou recevoir un coaching individuel. Ainsi, pour s'assurer que les participants tirent le meilleur parti d'un profil à 360°, il vaut la peine de garder à l'esprit ces «règles d'or» :


  • Utilisez le 360° uniquement à des fins de développement.

  • Choisissez un outil simple à administrer

  • Choisissez un outil simple à administrer.ux participants et à leur «molécule» de répondants..

  • Assurez-vous que le coaching et les autres ressources de suivi sont disponibles.

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