Gestion des conflits

STRUCTURE DU PROGRAMME

Au début de cet atelier intensif d'une journée, vous compléterez un questionnaire ISV ® Gestion des Conflits. Cet outil vous permettra d'établir votre profil personnel de gestion de conflits et de comprendre vos aptitudes pour régler les conflits de façon constructive et durable. Ensuite, vous suivrez une étude de cas conçue par Ghislaine Labelle, psychologue organisationnelle et vous apprendrez les cinq étapes dans l'évolution des conflits. D'autres exercices vous permettront d'appliquer ces concepts-clés à votre situation au travail. À la fin de la journée, vous recevrez le livre de Ghislaine, Comment désamorcer les conflits au travail. Celui-ci a gagné le prix du meilleur livre sur la gestion des ressources humaines en 2006.

QUI DEVRAIT PARTICIPER?

  • Dirigeants

  • Négociateurs

  • Responsables des évaluations de rendement des individus et des équipes

  • Gestionnaires de projets

  • Professionnels de la vente

  • Professionnels de l'approvisionnement

 

OBJECTIFS & AVANTAGES

Les participants

 

  • Apprendront à utiliser un modèle simple et puissant de douze styles de gestion des conflits

  • Reconnaîtront les cinq étapes dans l'évolution des conflits, afin d'éviter l'escalade et les impasses

  • Obtiendront un haut niveau d'engagement de la part de ceux qui doivent être impliqués dans l'implantation des solutions

  • Sauront quand adopter une approche de compromis et quand utiliser des stratégies plus péremptoires

  • Deviendront des coachs plus efficaces pour aider leurs subordonnés à mieux résoudre des conflits

« J'ai trouvé très utiles les mises en situation directement tirées de notre travail. Le profil de Gestion des Conflits, avec son Guide de Développement, me sera très utile pour mon développement personnel et pour le coaching de mes employés. »


Carole Marier, Directrice de boutique

Québec Loisirs

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Tel: 514-485-4900

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